Das was die Deutsche Bahn da grad auf eBay erlebt…


Solch ein Bewertungsprofil habe ich noch nie gesehen.

Da kommen aber sicher noch sehr viel mehr (negative) Bewertungen auf den Verkäufer db_bahn zu… denn “Für andere Mitglieder abgegebene Bewertung” gibt es zur Zeit 13.673. Und die Bahn will immerhin zwischen dem 1. und 10. August eine Million Fahrten verkaufen, laut dieser Pressemitteilung: „Bahntastische Zeiten“ bei der Bahn und bei eBay


Ich denke das in den vielen negativen Bewertungen auch der Bahnfrust aus Jahrzehnten mitschwingt, so nach dem Motto “Nun zeig’ ich denen mal was ich von ihnen halte.”

Die Bahn hat da aber auch zum Teil sehr dumm gehandelt. Erst verkaufen sie Tickets per normaler Auktion, wo dann 100, 120 oder 190 Euro bezahlt wurden und nur einen Tag später stellt die Bahn die gleichen Tickets zum Sofortkaufpreis von 66 Euro ein – da kommt natürlich Verärgerung beim Käufer auf. Und von Rücktritt vom Kauf will die Bahn nichts wissen.

Das diese PR-Aktion so abläuft war aber irgendwie abzusehen. Es gibt da so Firmen… die sollten es einfach akzeptieren das sie gehasst werden. Von der Post oder der Telekom gibt es keine Auktionen auf eBay – die wissen warum.

In der aktuellen Internet World Business (16/2008, Seite 32) wird mal wieder ein StartUp vorgestellt.

eKomi.de – Garantiert echte Kundenmeinungen

eKomi ist eine Kombination aus echtzeit Shopsiegel und Kundenmeinungstool.
Durch authentische Kundenmeinungen und -bewertungen wecken Sie Vertrauen bei Neukunden und präsentieren sich als seriöser und qualitativ hochwertiger Verkäufer.

Weiter aus der IWB:

Bisher haben sich über 100 Shops angemeldet und sammeln seit rund vier Wochen Erfahrungen mit dem Bewertungssystem.

Zur Zeit kann man für 77 Shops Kundenmeinungen einsehen… jaja, der Korinthenkacker wieder. :O) Von den bisherigen Shops haben 30 Stück zumindest eine Bewertung erhalten, also 38,96%.

Das Ebay-Prinzip der unabhängigen Kundenbewertung wird somit auf jeden Shop übertragen.

eKomi mit dem Bewertungssystem von eBay zu vergleichen vereinfacht zwar das Verständnis zu dem was eKomi versucht, aber es gibt doch sehr große Unterschiede.

Wenn man auf eBay als Verkäufer auftritt dann kann man sich nicht aussuchen ob man bewertet werden will oder nicht und man kann auch nicht die in Prozent angegebene Kundenbewertung ausblenden. Die Grafik vom eKomi-Widget, welche die Bewertung anzeigt (x.x / 5), kann der Shopbetreiber jederzeit entfernen, es ist sein Shop.

Im eBay-Bewertungssystem kann man sehen wann, wer und meistens auch für welchen Artikel ein Bewertungstext geschrieben wurde. Das eKomi-Bewertungssystem zeigt nur den Text, die Punkte (Sternchen) und das Datum/Uhrzeit an, man weiß nicht wer da bewertet hat.

Da bei den eKomi-Kundenbewertungen nicht zu sehen ist wer bewertet hat, ist der Manipulation durch den Shopbetreiber Tür und Tor geöffnet. Wenn auf eBay ein Verkäufer sich selber bewertet oder Freunde dies tun, dann wird dies meist sehr schnell sichtbar. Wenn Käufer mit keinen oder sehr wenigen eigenen Bewertungen ihre Meinung äußern oder wenn immer die gleichen Käufer eine positive Bewertung abgeben, ist dies schon ein starker Hinweis auf Selbstbeweihräucherung.

Wie will eKomi prüfen ob die Bestellung und dann die Bewertung nicht vom Shopbetreiber selber veranlasst wurde?


Entweder gibt es im eKomi-Widget noch einen Bug oder Shops beginnen bereits jetzt mit der Manipulation…

(Klick auf die Grafik führt zur Bewertung auf eKomi.)

(Klick auf die Grafik führt zum Shop.)

Ok, in diesem Fall ist der Unterschied nur 0,2 Punkte, aber warum gibt es da einen Unterschied?
Dies ist nur ein Beispiel, es gibt mehrere Shops bei denen die beiden Bewertungen, auf der eKomi-Seite und der Grafik im Shop, nicht übereinstimmen.


Wer zwingt die Shopbetreiber die Grafik aus dem Widget in ihrem Shop anzeigen zu lassen? Niemand, es ist eine freiwillige Aktion. Was dann auch dazu führt das die Shops die eine nicht so gute Bewertung (kleiner als 4,6) haben, die Grafik und jeden Hinweis auf eine eKomi-Bewertung aus ihrem Shop entfernt haben.

Können die Shopbetreiber die z.Zt. die eKomi-Bewertungs-Grafik aus ihrem Shop entfernt haben weitere eKomi-Bewertungen sammeln, vielleicht so lange bis ihnen der Durchschnitt wieder genehm ist?


Um etwas mehr Glaubwürdigkeit hineinzubringen würde ich, an eKomis Stelle, auf den Bewertungsgrafiken im Shop das Datum einfügen, an dem die Grafik generiert wurde. Dann wäre es für den Shopbetreiber nicht ganz so leicht eine geschönte Bewertung im Shop anzuzeigen. Ich würde auch nur Bewertungen zulassen, wenn im Shop die Bewertungsgrafik angezeigt wird. Wenn ein Shopbetreiber wiederholt die eKomi-Bewertungs-Grafik aus dem Shop entfernen, dann würde ich dies dokumentieren und zwar so das ein Käufer das auch sehen kann.


“Garantiert echte Kundenmeinungen” wollen die Shopbetreiber dies wirklich? Nein, natürlich nicht, sie erhoffen sich nur mehr Akzeptanz durch den Käufer. Ich glaube nicht das diese nicht transparente Vergabe der Bewertungen und die Möglichkeit der Manipulation durch den Shopbetreiber, zu mehr Kundenvertrauen führt. eBay ist ein geschlossenes System, wo ein Bewertungssystem einigermaßen funktioniert. Ein eBay-ähnliches Bewertungssystem auf viele unterschiedliche Shops anzuwenden ist, glaube ich, so nicht möglich.


eKomi ist eine nette Idee, aber leider auch nicht mehr.